6/27 カスタマージャーニー作成

出会い〜ロイヤルカスタマー化までの導線設計

Webを見ない層へのアプローチはWebサイトやSNSをいくらやっても結果は出ません、またSNSばかりでも成約率も上がりません。

そういったターゲットの存在があることを踏まえた上で背景をリサーチします。

エンドユーザーとの出会いから販売、リピーターに、そしてロイヤルカスタマー化するまでの流れを細かく設定していきます。

結果につなげるための集客導線は、SNSがスタートという始まりだけではありません。エリアや業種、ターゲット層によってすべての最適解が変わります。

その流れの中で、エンドユーザーの感情設計やそこに必要な施策、タッチポイントなどを1枚のシートにまとめます。

カスタマージャーニーは、運用開始後にPDCAを回すためにも必須のもの。

ここを理解し丁寧に作成することで、必要な施策も適切なコピーも、ビジュアライズの方向性などの集客に関するすべての骨子が決まります。