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9/18 非公開質問会
公式LINE登録者限定で開催する特別な非公開質問会に参加しませんか?今すぐ解決したい疑問やお悩みに、現役Webディレクターが応えます!事前のアンケートで質問を募集し、当日解説していきますので、気軽にご参加くださいね。 -
9/12 [残席わずか] ディレクター視点を増やそう!今の自分の課題と向き合う時間×フィードバック練習会
ディレクター視点を増やし、成長を加速させる特別なセッション『今の自分の課題と向き合う時間』と『フィードバック練習会』を9月12日に開催!自己成長や新たな視点を得るための絶好のチャンスです。Zoomを使ったオンライン形式、参加は無料。定員8名、参加希望はお早めに! -
9/26 検索上位&成約率100%を目指す!キーワード選定と訴求作成講座
SEOと感情設計を組み合わせたキーワード選定、訴求作成を学びませんか?9/26に開催される講座で、全ページを検索上位にし、成約率を引き上げるためのノウハウを深く掘り下げます。詳細は今すぐチェック!
出会い〜ロイヤルカスタマー化までの導線設計「カスタマージャーニーマップを使ったマーケティング戦略」講座
![6/27 カスタマージャーニー作成](https://i0.wp.com/contents-db.com/wp-content/uploads/2024/05/OGP-step3-20240627.png?fit=1200%2C630&ssl=1)
Webを見ない層へのアプローチはWebサイトやSNSをいくらやっても結果は出ません。
また、SNSばかりでも成約率も上がりません。
そういったターゲットの存在があることを踏まえた上で背景をリサーチします。
エンドユーザーとの出会いから販売、リピーターに、そしてロイヤルカスタマー化するまでの流れを細かく設定していきます。
結果につなげるための集客導線は、SNSがスタートという始まりだけではありません。
エリアや業種、ターゲット層によってすべての最適解が変わります。
その流れの中で、エンドユーザーの感情設計やそこに必要な施策、タッチポイントなどを1枚のシートにまとめます。
カスタマージャーニーは、運用開始後にPDCAを回すためにも必須のもの。
ここを理解し丁寧に作成することで、必要な施策も適切なコピーも、ビジュアライズの方向性などの集客に関するすべての骨子が決まります。
目次
アジェンダ
- カスタマージャーニーって何のために必要?
- カスタマージャーニーとは?
- クライアントさんの反応
- カスタマージャーニー作成において大切なこと3つ
- カスタマージャーニーの具体的な作り方
- 顧客視点に立った施策を実行するためのステップ
- ターゲット分析=ペルソナ設定について
- ペルソナに合わせたカスタマージャーニーマップ作成の流れ
- CXの設計見直し方法
- ワークと質問会
- アウトプットタイム
本講座では、顧客が商品・サービスと出会う瞬間からロイヤルカスタマーへと成長するまでの「カスタマージャーニー」を、創造・設計していく実践的な内容となります。
カスタマージャーニーマップを利用して顧客の全体的な体験を改善し、マーケティング効果を最大化。
顧客満足度の向上と従業員教育のための実践的な内容をご紹介します。